- Envío gratis desde 100 Є
- Dermocosmética desarrollada por expertos
- Compra segura
Esta Política de Envíos y Devoluciones establece las condiciones aplicables a los pedidos realizados a través del sitio web de Cosmepiel, titularidad de Dermax Products S.L.
Cosmepiel realiza envíos a los siguientes destinos:
Toda la Península.
Islas Baleares.
Determinados destinos fuera de España, de acuerdo con la disponibilidad y las condiciones aplicables.
Actualmente no se realizan envíos a:
Islas Canarias.
Ceuta.
Melilla.
Cualquier otro destino que no se encuentre contemplado en las condiciones de envío disponibles en el sitio web.
Los pedidos destinados a zonas no incluidas en la cobertura indicada no podrán ser procesados.
Para pedidos inferiores a 100 €, el coste de envío es de 5,49 €.
Los pedidos que cumplan las condiciones establecidas podrán beneficiarse del envío gratuito.
El envío gratuito no se aplica a Baleares ni a determinados destinos de la CEE.
Los envíos a destinos insulares pueden estar sujetos a tarifas diferentes.
No se ofrece actualmente un servicio de envío urgente o express.
Los costes de envío aplicables se mostrarán al cliente durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.
Los pedidos realizados antes de las 15:00 horas podrán ser preparados el mismo día.
Los pedidos realizados después de las 15:00 horas serán preparados el siguiente día laborable.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos serán gestionados el lunes o el siguiente día laborable cuando corresponda.
Los pedidos se preparan desde el almacén de Dermax Products S.L. en Sevilla.
Una vez que el pedido sale del almacén, el plazo estimado de transporte es de 24 a 48 horas laborables.
El plazo total estimado desde la realización del pedido hasta su entrega es de 24 a 48 horas laborables.
Los plazos indicados son estimados y pueden verse afectados por circunstancias relacionadas con el transporte o por días festivos.
Los festivos pueden ocasionar retrasos en la preparación o entrega de los pedidos.
Los pedidos pueden ser gestionados mediante las empresas de transporte TIP-SA y SEUR.
El cliente recibirá un número de seguimiento mediante correo electrónico.
La información de seguimiento se facilitará cuando el pedido sea facturado y registrado por la agencia de transporte.
Los pedidos se entregan directamente en el domicilio indicado por el cliente.
Cuando esté disponible, también podrá existir la posibilidad de recoger el pedido en un punto de entrega habilitado por la empresa de transporte.
Si el cliente no se encuentra en el domicilio en el momento de la entrega, la empresa de transporte realizará normalmente dos intentos de entrega.
Si después de los intentos no fuera posible realizar la entrega, se contactará con el cliente para concretar una nueva entrega cuando sea posible.
Cuando corresponda, el paquete podrá quedar disponible en un punto de recogida.
El paquete permanecerá disponible durante un período de 5 días hábiles.
Si el cliente no recoge el paquete dentro de dicho plazo, este será devuelto al almacén.
Cuando un pedido sea devuelto al almacén por no haber sido recogido por el cliente, cualquier nuevo envío solicitado será asumido económicamente por el cliente.
Si el sistema de transporte indica que el pedido ha sido entregado y el cliente manifiesta no haberlo recibido, se facilitará el correspondiente justificante de entrega (POD) cuando esté disponible para su comprobación.
No se realizan envíos parciales.
Los productos que no estén disponibles para su compra no aparecerán en el sitio web.
Si excepcionalmente se produjera una incidencia de disponibilidad después de la realización de un pedido, Dermax Products S.L. gestionará la situación con el cliente.
El cliente podrá solicitar la cancelación de un pedido antes de que este haya sido enviado.
La solicitud deberá realizarse por correo electrónico a:
Las solicitudes recibidas hasta las 15:00 horas del mismo día podrán ser gestionadas como cancelaciones antes de la expedición.
Si el pedido ya ha sido preparado, pero todavía no ha sido recogido por la empresa de transporte, podrá cancelarse siempre que técnicamente sea posible.
Si el pedido ya ha sido entregado al transportista, deberá seguir el procedimiento correspondiente a una devolución.
En estos casos, el cliente deberá recibir el pedido y solicitar posteriormente la devolución que corresponda.
Los costes de devolución que legalmente correspondan serán asumidos por el cliente.
Las devoluciones deberán solicitarse contactando con Dermax Products S.L. mediante correo electrónico:
Para facilitar la gestión de la devolución, el cliente deberá indicar el motivo de la solicitud.
Las incidencias relacionadas con productos dañados, incorrectos, abiertos, derramados o deteriorados deberán comunicarse dentro de las 72 horas siguientes a la recepción del pedido.
Este plazo tiene como finalidad facilitar la comprobación y gestión de las incidencias de entrega y producto y se entiende sin perjuicio de los derechos legales que correspondan al consumidor.
Para las devoluciones voluntarias, el producto deberá:
Estar sin abrir.
No haber sido utilizado.
Conservar su embalaje original.
Conservar el precinto original, cuando corresponda.
No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido abiertos o utilizados, sin perjuicio de los derechos legalmente reconocidos al consumidor en materia de desistimiento, garantía o falta de conformidad.
Cuando corresponda realizar una devolución, el producto deberá enviarse a la dirección del almacén de Dermax Products S.L. en Sevilla que sea indicada al cliente durante la gestión de la devolución.
Cosmepiel no proporciona actualmente una etiqueta de devolución.
Cuando la devolución se produzca por una decisión del cliente y no exista un error o incidencia imputable a Dermax Products S.L., los costes directos de la devolución serán asumidos por el cliente, de acuerdo con las condiciones y derechos establecidos por la legislación aplicable.
Cuando la devolución sea consecuencia de un error, producto incorrecto, producto defectuoso o daño producido durante el transporte que sea responsabilidad de Dermax Products S.L. o del transportista, los costes correspondientes serán asumidos por el vendedor.
Si el cliente recibe un producto defectuoso, diferente al adquirido o cuyo embalaje llegue abierto, roto o dañado, deberá contactar con Dermax Products S.L. mediante correo electrónico.
La incidencia deberá comunicarse dentro de las 72 horas siguientes a la recepción, siempre que sea posible.
El cliente deberá proporcionar una descripción de la incidencia y, cuando corresponda, fotografías o vídeos del producto y del embalaje.
Cuando el cliente reciba un producto diferente al adquirido y se confirme la incidencia, se procederá a su sustitución por el producto correspondiente.
Los costes derivados de la devolución del producto incorrecto serán asumidos por el vendedor.
Si el producto llega abierto, roto, derramado o deteriorado durante el transporte, el cliente deberá comunicarlo y aportar, cuando sea posible, fotografías o vídeos que permitan comprobar el estado del producto y del embalaje.
Una vez comprobada la incidencia, se gestionará la recogida del producto y su sustitución por una nueva unidad.
Los costes derivados de esta gestión serán asumidos por el vendedor.
En caso de recibir un producto defectuoso, el cliente deberá contactar con Dermax Products S.L. para comunicar la incidencia.
La solución aplicable se determinará de acuerdo con la naturaleza del defecto y la normativa vigente.
Cuando corresponda conforme a las condiciones comerciales establecidas, se procederá a la sustitución del producto por una nueva unidad.
Cuando la compra sea realizada por un consumidor y resulte aplicable el derecho legal de desistimiento, el cliente podrá desistir de la compra dentro del plazo legal establecido, sin necesidad de justificar su decisión y con las excepciones previstas por la legislación aplicable.
El ejercicio del derecho de desistimiento deberá comunicarse de forma inequívoca a Dermax Products S.L. mediante correo electrónico a:
El producto deberá devolverse dentro del plazo legal correspondiente y en las condiciones establecidas por la normativa aplicable.
Cuando corresponda, el cliente asumirá los costes directos de devolución, siempre que haya sido informado previamente de esta circunstancia.
El reembolso se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado para efectuar la compra, salvo que se acuerde expresamente otro medio que no suponga costes adicionales para el cliente.
Las condiciones de devolución del producto estarán sujetas a las limitaciones y excepciones legalmente aplicables.
Cuando corresponda efectuar un reembolso, este se realizará utilizando el mismo método de pago empleado por el cliente, salvo acuerdo expreso en contrario.
El importe y los conceptos objeto de reembolso dependerán del motivo de la devolución y de las condiciones establecidas por la legislación aplicable.
En los casos de devolución por error, defecto o daño imputable al vendedor o al transporte, se gestionará la solución correspondiente sin trasladar al cliente los costes que legalmente deban ser asumidos por el vendedor.
Para solicitar una cancelación, comunicar una incidencia, gestionar una devolución o realizar cualquier consulta relacionada con los envíos y devoluciones, el cliente puede contactar con:
Dermax Products S.L.
Teléfono: +34 922 200 114
Correo electrónico: gestion@dermax.es
